Вопросы автоматизации в российских компаниях перешли из стадии обсуждения в практическую плоскость. Руководители все чаще оценивают не просто возможность внедрения CRM или BPM-системы, а скорость адаптации платформы под меняющиеся бизнес-задачи.

Традиционный подход, при котором любой запрос от бизнеса — будь то новая стадия в воронке продаж, изменение маршрута согласования или доработка формы сбора данных — проходит долгий путь через ИТ-отдел, все чаще воспринимается как тормоз для развития.

Особенно остро этот вопрос стоит в продажах, маркетинге и клиентском сервисе. Конкурентная среда требует быстрой реакции: новый продукт — нужно обновить этапы сделки, изменился канал коммуникации — необходимо добавить статус обработки обращения в сервисе.

Традиционная разработка на такие задачи требует недель или месяцев, а команды теряют гибкость.

Логика эволюции инструментов управления

Современные подходы к автоматизации предлагают решение этой дилеммы через платформы, где бизнес-задачи могут настраиваться без программирования.

Этот тренд, получивший развитие в low-code и no-code подходах, меняет распределение ответственности за изменения в системах. При правильной архитектуре ИТ-подразделение сохраняет контроль над данными, безопасностью и интеграциями, а бизнес-подразделения получают возможность самостоятельно адаптировать рабочие сценарии.

Технологически такие возможности реализуются через визуальные конструкторы, где изменения в процессах, формах, статусах и бизнес-правилах выполняются через интерфейс, а не через код. На российском рынке в числе таких решений выделяются low-code инструменты BPMSoft, которые позволяют настраивать логику работы без привлечения разработчиков, сохраняя при этом корпоративный уровень надежности и безопасности.

Это не означает, что разработка исчезает полностью, но количество типовых запросов, требующих участия программистов, существенно сокращается.

Примеры из практики: где это работает

Наиболее частые бизнес-сценарии, где low-code инструменты демонстрируют свою эффективность, лежат в области управления клиентским опытом и операционной эффективностью.

Например, в управлении продажами задача адаптации воронки под новый продукт или сегмент аудитории решается через настройку этапов сделки и правил перехода между ними. Коммерческая команда может добавить обязательное поле для нового типа клиентов или настроить автоматическое создание задачи для менеджера при достижении определенного статуса без остановки работы системы и написания кода.

В сервисных подразделениях часто возникают сценарии изменения правил обработки обращений: введение нового SLA-срока, изменение очередей распределения заявок между операторами, настройка эскалации для критичных кейсов.

Low-code подход позволяет сервис-менеджерам адаптировать эти правила в режиме реального времени под новые продукты, каналы или группы клиентов. Более того, в новых релизах некоторых платформ появились инструменты для визуального анализа узких мест в процессах — например, тепловые карты, которые показывают, на каких этапах происходят задержки или ошибки.

Внутренние бизнес-процессы, такие как согласование документов или обработка заявок от сотрудников, также становятся более гибкими. Управление маршрутами задач, статусами и ответственными без привлечения программистов позволяет быстрее адаптировать регламенты под изменения в организационной структуре или требованиях.

Практические изменения

Одним из примеров развития функциональности low-code-платформ стало обновление «БПМСофт» до версии 1.9. Изменения затронули несколько ключевых областей автоматизации.

В части искусственного интеллекта появилась возможность создавать ИИ-агентов непосредственно в конструкторе бизнес-процессов. Для этого добавлен новый элемент «Работа с LLM», который позволяет встраивать большие языковые модели в логику процессов.

На практике это означает, что система может на основе данных по клиенту и истории взаимодействий подготовить коммерческое предложение или рекомендацию по ответу на обращение в службу поддержки. Менеджеру остается только проверить и отправить сгенерированный системой документ.

Другим нововведением стала автоматическая ИИ-сегментация клиентской базы. Модель машинного обучения группирует клиентов, партнеров или продукты по множеству параметров — от выручки до покупательского поведения. Полученные сегменты отображаются в CRM и могут быть использованы для маркетинговых кампаний, что сокращает объем ручной аналитики.

Для управленческой отчетности в версии 1.9 реализована сквозная интеграция с BI-платформой INSIGHT. Отчеты и дашборды отображаются непосредственно в интерфейсе BPMSoft, без необходимости переключения между системами. При этом права на данные наследуются из ролевой модели платформы, что упрощает настройку доступа.

Инструменты визуальной аналитики в этом обновлении дополнены тепловой картой бизнес-процессов. Она позволяет за выбранный период увидеть среднее время выполнения операций, количество ошибок и нагрузку на конкретные узлы процесса — «горячие» и «холодные» зоны в наглядном виде.

Что это значит для бизнеса

Переход на low-code подходы означает для компании не просто смену инструмента, а изменение принципов взаимодействия между бизнесом и ИТ. Бизнес-подразделения получают возможность быстрее проверять гипотезы и адаптироваться к изменениям рынка. Запрос на изменение процесса, который раньше мог занимать недели, теперь решается за часы или дни.

Для ИТ-служб это снижает нагрузку по типовым доработкам и позволяет сосредоточиться на более стратегических задачах — интеграциях, безопасности, архитектуре. При этом контроль над ключевыми аспектами сохраняется: изменения остаются в управляемом контуре платформы, доступы и данные защищены.

В текущих реалиях, когда вопрос импортозамещения становится критическим, российские low-code платформы привлекают внимание компаний, которые ищут управляемую замену зарубежным CRM и BPM-системам . Такие решения позволяют не просто перенести текущие процессы, но и развивать их без привязки к иностранному ПО.

При выборе CRM или BPM-платформы компании оценивают, насколько система поддерживает продажи, сервис, согласования, аналитику и дальнейшее развитие процессов. В этом контексте можно рассмотреть low-code инструменты BPMSoft как один из вариантов для автоматизации клиентских и внутренних процессов.

Платформа входит в реестр российского ПО и сертифицирована ФСТЭК, что важно для компаний с требованиями к безопасности. Кроме того, по итогам исследования Фонда Сколково и TAdviser платформа заняла первое место в рейтинге российских low-code систем 2025 года , а в рейтинге «Компьютерры» 2026 года BPMSoft Конструктор признан лидером в категории BPM-centric решений.

• Вперед